I passeggeri cosa si aspettano o desiderano dalla loro esperienza di volo. I risultati del Global Passenger Survey (GPS) del 2022 si basano sulle risposte di oltre 10.000 passeggeri aerei in 222 paesi. L’esito fornisce informazioni su ciò che i passeggeri si aspettano o desiderano dalla loro esperienza di viaggio aereo.
- La vicinanza all’aeroporto è stata la priorità assoluta per i passeggeri nella scelta da dove partire (75%). Questo era ancora più importante del prezzo del biglietto (39%).
- Avere accesso alle informazioni di pianificazione e prenotazione in un unico luogo è stata identificata come la massima priorità. I passeggeri sono lieti di poter pagare con il loro metodo preferito, disponibile per un numero elevato di viaggiatori (82%).
- Il 18% dei passeggeri ha dichiarato di voler indennizzare le proprie emissioni di carbonio, mentre il motivo principale preso da chi non lo ha fatto, è stata la mancanza di conoscenza di questa opzione durante la prenotazione (36%). Del 18% dei passeggeri che compensano le emissioni di carbonio, il 51% ha meno di 40 anni.
- I passeggeri sono interessati a più opzioni per la gestione dei bagagli. Il 67% sarebbe interessato al ritiro e alla consegna a domicilio e il 73% alle opzioni di fatturazione a distanza. L’80% dei passeggeri ha affermato che sarebbe più propenso a pagare un bagaglio se potesse controllarlo durante tutto il viaggio. E il 50% ha affermato di aver utilizzato o sarebbe interessato a utilizzare un’etichetta elettronica per il bagaglio.
- I passeggeri condividono il valore nell’identificazione biometrica. Il 75% dei passeggeri desidera utilizzare i dati biometrici al posto di passaporti e carte d’imbarco.
Nick Careen, Senior Vice President of Operations, Safety and Security presso IATA, ha sottolineato che i passeggeri considerano la tecnologia la chiave per migliorare i processi aeroportuali. L’associazione delle compagnie aeree assicura che l’industria è pronta a promuovere i processi aeroportuali con la biometria attraverso l’iniziativa One ID di IATA.
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